Повернення товару у 2026 році: 14 днів на обмін, гарантія та що не можна повернути

Повернення товару у 2026 році: 14 днів на обмін, гарантія та що не можна повернути

Купили одяг, а вдома зрозуміли, що не підходить? Чи придбали техніку, яка зламалася на другий день? У таких ситуаціях важливо знати, що каже закон і не дати магазину відмовити вам у тому, на що ви маєте право. Розбираємо, як повернути або обміняти товар у 2026 році: строки, умови, гарантії та що робити, якщо продавець відмовляється.

Який закон діє у 2026 році

Відносини між споживачем і продавцем регулює Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII (далі — Закон). Важлива деталь: у 2023 році Верховна Рада ухвалила нову редакцію цього закону (№ 3153-IX від 10.06.2023), однак за прикінцевими положеннями вона набере чинності не раніше дня припинення воєнного стану. Тому у 2026 році діє саме Закон № 1023-XII, і у суперечках із магазином посилатися потрібно на нього.

Товар належної якості: 14 днів на обмін

Якщо товар справний, але не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором чи розміром, ви маєте право обміняти його на аналогічний (стаття 9 Закону). Строк — 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив довший.

Обмін відбудеться за умови, що товар:

• не використовувався;

• зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

• є розрахунковий документ — паперовий чек, електронний чек на пошту чи телефон або QR-код із дисплея ПРРО.

Якщо аналогічного товару в продажу немає, ви можете обрати інший товар з асортименту з перерахунком вартості, обміняти його при надходженні або розірвати договір і отримати гроші — у день розірвання, але не пізніше 7 днів.

Що не можна обміняти чи повернути

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджений Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 (чинна). До нього входять, зокрема:

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;

• парфумерно-косметичні вироби, зубні щітки, розчіски, апарати для гоління;

• білизна натільна та постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, рукавички, тканини;

• дитячі м'які та гумові надувні іграшки, товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки);

• друковані видання, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;

• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння.

Тобто «просто так» повернути, наприклад, спідню білизну чи парфуми не вийде — а от одяг, взуття чи побутову техніку можна, за дотримання умов, описаних вище.

Товар з недоліком: права ширші

Якщо протягом гарантійного строку виявилися недоліки, ви можете вимагати (стаття 8 Закону):

• пропорційного зменшення ціни;

• безоплатного усунення недоліків — мають усунути протягом 14 днів із дати пред'явлення вимоги;

• відшкодування витрат на усунення недоліків.

Якщо недоліки істотні (виникли з вини виробника чи продавця, роблять товар непридатним, повторюються після усунення) або товар фальсифікований — ви маєте право на вибір: розірвати договір і повернути кошти або замінити товар на такий самий чи аналогічний.

Строки: заміна — негайно, а якщо потрібна перевірка якості — 14 днів; якщо товару немає в наявності — до 2 місяців. Гроші при розірванні договору повертають у день звернення, але не пізніше 7 днів. За кожен день затримки (ремонту понад 14 днів або неповернення коштів) належить неустойка — 1% вартості товару за день.

Щодо гарантії (стаття 7 Закону): якщо гарантійний строк не встановлено, вимоги можна пред'явити протягом 2 років із дня передачі товару. При обміні гарантійний строк обчислюється заново, при ремонті — продовжується на час перебування товару в ремонті. Для сезонних товарів (одяг, взуття) гарантія діє з початку відповідного сезону.

Онлайн-покупки: 14 днів на відмову

Для договорів, укладених на відстані (інтернет-магазини, замовлення за каталогом), діє окреме правило (стаття 13 Закону): розірвати договір можна протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або одержання товару. Якщо продавець не надав належного підтвердження інформації — строк зростає до 90 днів. Гроші мають повернути без затримки, не пізніше 30 днів із моменту повідомлення про розірвання; за прострочення — неустойка 1% за день.

Якщо магазин відмовляє

Дійте письмово: подайте продавцю письмову вимогу (претензію) у двох примірниках — на одному нехай поставлять відмітку про отримання, або надішліть цінним листом з описом вкладення. Далі можна звернутися до Держпродспоживслужби, а захищати права споживача в суді вигідно: споживачі звільнені від сплати судового збору за позовами про порушення їхніх прав (стаття 22 Закону), а при задоволенні позову суд вирішує питання відшкодування моральної шкоди. Крім того, за відмову в реалізації ваших прав передбачена відповідальність — неустойка у десятикратному розмірі вартості товару (стаття 23 Закону).

Порада адвоката

Зберігайте чеки, фотографуйте товар і упаковку одразу після покупки, а вимоги продавцю фіксуйте письмово. Якщо сума значна або магазин ігнорує звернення — не затягуйте: зверніться до адвоката — перша консультація безкоштовна. Вчасна письмова претензія вирішує більшість таких спорів ще до суду; про типові помилки, через які люди втрачають справи, ми писали в матеріалі чому люди програють справи ще до зали суду. Якщо ж ідеться про споживчі кредити чи позики — читайте, як зменшити суму боргу перед МФО. Більше юридичних порад — на нашому Telegram-каналі та сайті.

Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. У кожному конкретному випадку звертайтеся до фахівця.